החלפה והחזרה + מדיניות פרטיות
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות – Deluxo
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.
1. כללי
1.1 מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר Deluxo.
1.2 מדיניות זו נועדה לפרט ללקוחות האתר את אופן הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי, והיא כפופה להוראות הדין החל בישראל.
2. ביטול עסקת מכר מרחוק
2.1 בהתאם להוראות הדין, צרכן שביצע עסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
2.2 הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:
טלפון / וואטסאפ: 052-464-2162
דוא״ל: deluxoshop7@gmail.com
2.3 בהודעת הביטול יש לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה, ככל שקיימת
3. דמי ביטול
3.1 במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, האתר יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
3.2 במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול.
4. החזר כספי
4.1 במקרה שבו אושר ביטול העסקה בהתאם לדין, ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין.
4.2 ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
5. תנאי החזרת מוצר
5.1 החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להוראות הדין.
5.2 יש להחזיר את המוצר ככל האפשר במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ובאריזתו המקורית.
5.3 אם המוצר הוחזר לאחר שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, או אם נפגם מצבו, האתר יהיה רשאי לבחון את הזכאות להחזר, החלפה או זיכוי לפי נסיבות העניין ובהתאם להוראות הדין.
6. מוצרים שלא ניתן להחזיר
6.1 ייתכנו סוגי מוצרים אשר על פי הדין או מטעמי היגיינה, בריאות או אופי המוצר, לא ניתן יהיה להחזירם לאחר פתיחה או שימוש.
6.2 במקרים כאלה, האמור בעמוד המוצר ו/או הוראות הדין יחולו.
7. מוצר פגום, שגוי או אי התאמה
7.1 אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, או מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
7.2 לאחר בדיקת הפנייה, האתר יפעל לפי העניין ובכפוף להוראות הדין, ויציע אחד מהפתרונות הבאים:
החלפה
זיכוי
החזר כספי
8. החלפות
8.1 לקוח המעוניין בהחלפת מוצר מוזמן לפנות לשירות הלקוחות.
8.2 החלפה תתאפשר בהתאם למצב המוצר, זמינות במלאי, מועד הפנייה ושיקול דעת סביר של האתר.
9. עלויות החזרה
9.1 במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
9.2 במקרה של פגם, אי התאמה, או טעות מצד האתר, עלות ההחזרה תחול על האתר.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרות והחלפות ניתן לפנות אלינו:
Deluxo
טלפון / וואטסאפ: 052-464-2162
דוא״ל: deluxoshop7@gmail.com
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות – Deluxo
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.
1. כללי
1.1 אתר Deluxo מכבד את פרטיות המשתמשים בו ורואה חשיבות בשמירה על המידע האישי הנמסר במסגרת השימוש באתר.
1.2 מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר איזה מידע נאסף בעת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, ובאילו מקרים הוא עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים.
1.3 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.
2. איזה מידע אנו אוספים
2.1 בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה, פנייה לשירות הלקוחות או השארת פרטים, ייתכן וייאסף מידע כגון:
שם מלא
מספר טלפון
כתובת דוא״ל
כתובת למשלוח
פרטי הזמנה
מידע שנמסר במסגרת פנייה לשירות לקוחות
2.2 בנוסף, ייתכן וייאסף מידע טכני וסטטיסטי אודות השימוש באתר, כגון:
כתובת IP
סוג דפדפן
דפים שנצפו באתר
משך השהייה באתר
פעולות שבוצעו באתר
מקור ההגעה לאתר
3. מטרות השימוש במידע
3.1 המידע שייאסף עשוי לשמש, בין היתר, לצרכים הבאים:
טיפול בהזמנות ובאספקת מוצרים
ניהול שירות לקוחות
יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנה או לפנייה
שיפור חוויית המשתמש באתר
מניעת הונאות ושימושים אסורים
תפעול האתר ותחזוקתו
ניתוח נתונים, מדידה ושיפור פעילות שיווקית ופרסומית
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
4.1 האתר לא ימכור ולא ישכיר מידע אישי לצדדים שלישיים.
4.2 עם זאת, מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך תפעול שוטף של האתר והשירותים הנלווים, כגון:
חברות סליקה
חברות שילוח
ספקי אחסון ואבטחת מידע
מערכות ניתוח נתונים, פרסום ומדידה
ספקים טכנולוגיים המסייעים בתפעול האתר
4.3 האתר רשאי למסור מידע אם יידרש לעשות כן על פי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או במקרה של מחלוקת משפטית.
5. דיוור שיווקי
5.1 ככל שהלקוח יאשר קבלת דיוור שיווקי, האתר יהיה רשאי לשלוח הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות ועדכונים.
5.2 ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה, ככל שתופיע.
6. Cookies וטכנולוגיות מעקב
6.1 האתר עשוי לעשות שימוש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח תנועה באתר והתאמת תכנים ופרסומות.
6.2 חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון מערכות פרסום, אנליטיקה ומדידה.
6.3 משתמש יכול, בכפוף להגדרות הדפדפן שבו הוא משתמש, לחסום או למחוק Cookies, אולם פעולה זו עלולה להשפיע על תפקוד חלקים מהאתר.
7. אבטחת מידע
7.1 האתר נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע האישי.
7.2 עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת, והאתר אינו מתחייב שמערכותיו יהיו חסינות לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית.
8. עיון, תיקון ועדכון מידע
8.1 מי שסבור כי נשמר עליו מידע שגוי, לא מעודכן או בלתי מדויק, רשאי לפנות אל האתר בבקשה לעיון, תיקון או עדכון, והאתר יבחן את הבקשה בהתאם להוראות הדין.
9. שינויים במדיניות הפרטיות
9.1 האתר רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתו.
9.2 הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא פרטיות ושימוש במידע ניתן לפנות אלינו:
Deluxo
דוא״ל: deluxoshop7@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 052-464-2162